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Gestão de Processos e Operações

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Objetivos

Este curso objetiva entender os processos e operações da empresa, mapear os pontos críticos e gargalos, alinhar os processos ao atendimento das necessidades dos clientes e definir estratégias em um plano de melhorias. 

A quem se destina

Profissionais interessados em conhecer os conceitos e aplicações da Gestão de Processos e Operações.

Metodologia

Aulas expositivas sobre o tema e trabalhos práticos realizados em grupo.

Programa

  • Histórico dos Sistemas de Produção

  • Modelo de Transformação

  • A Empresa centrada no cliente

  • Estratégias de Operações

  • Análise Importância x Desempenho

  • Gestão de Processos

  • Operações de Serviços

  • Ciclo de Serviços e Problemas com Qualidade

Professor (breve curriculum)

Fábio Câmara Araújo de Carvalho é formado em Engenheira Elétrica pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina com concentração em Inteligência Aplicada. Doutorando no Departamento de Engenharia de Produção - Escola Politécnica da USP. É sócio da KM Business.net, onde promove negócios em gestão estratégica do conhecimento, de processos e projetos, métodos quantitativos e balanced scorecard. Trabalhou com a Datasul em projetos de gestão do conhecimento e e-learning. É sócio-fundador da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento (SBGC), atualmente é diretor administrativo/financeiro da gestão 2010-2012. Coordena e modera comunidades virtuais, dentre elas o GetGC – Grupo de Estudos de Tecnologias em Gestão de Conhecimento e a Rede Colaborativa de Conhecimento e Valor – ILAnet. É professor de Métodos Quantitativos, Gestão Estratégica de Operações, Análise do Ambiente de Negócios, Operações de Serviços e Redes Colaborativas do MBA Executivo da Escola Superior de Propaganda e Marketing – ESPM e no curso de Pós-Graduação em Pesquisa de Mercado com ênfase em Gestão da Informação em parceria com o IBOPE. Foi professor da Uni Sant´Anna nas áreas de Tecnologia de Informação e Comunicação nos cursos de Administração, Sistemas de Informação e Ciências da Computação. É professor da Estácio de Sá/UniRadial no curso de Administração. É professor do Senac-SP, na Pós-Graduação em Gestão Estratégica de Pessoas. É professor de Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva da FIAP, na Pós-Graduação em Business Intelligence. É Professor de Comércio Eletrônico, Cadeia de Valor e Métodos Quantitativos do MBIS da PUC-SP. Membro da Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO) onde é Referee do ENEGEP – Encontro Nacional de Engenharia de Produção. É membro da Associação Brasileira dos Analistas de Inteligência Competitiva ABRAIC. É membro e coordenador do Fórum de Jovens Empreendedores (FJE) da Associação Comercial de São Paulo (ACSP).

Duração do Curso

20 h/a

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