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.Gestão do Conhecimento

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Iniciativas para o modelo de Gestão do Conhecimento

Iniciativa de suporte à

Componentes

Gestão Estratégica

n      Visão do conhecimento como valor;

n      Construção de cenários;

n      Determinação de contextos e ambientes favoráveis à criação de conhecimento;

n      Planejamento da “aprendizagem da organização” – processos, patentes, marcas, estrutura e sistemas;

n      Desenvolvimento de estratégias para a gestão do conhecimento a partir das pessoas;

n      Suporte à avaliação da estrutura da organização;

n      Uso da ferramenta Balanced Scorecard (BSC):

o       Método, processo e plano de implementação;

o       Indicadores, objetivos e metas;

o       Software e estruturação.

Gestão do Capital Intelectual

n      Método – como tornar um processo dinâmico;

n      Mapeamento de competências e “páginas amarelas”;

n      Mensuração do capital intelectual;

n      Alinhamento e suporte à gestão de pessoas;

n      Indicadores estratégicos de capital intelectual;

n      Análise de Gaps de conhecimento e barreiras culturais;

n      Determinação de competências a desenvolver, criar e buscar, identificação de necessidades de conhecimento;

n      Modelo de educação corporativa – determinação do processo de aprendizagem;

n      Alinhamento às políticas da empresa;

n      Software para gestão.

Gestão da Informação e Sistemas Inteligentes

n      Modelo de base de conhecimento;

n      Controle terminológico – semântico;

n      Modelo de organização e estrutura das informações;

n      Históricos e lições aprendidas;

n      Mapeamento do “conhecimento organizacional”;

n      Estratégias de planejamento e utilização;

n      Métodos de aproveitamento do portal corporativo;

n      Determinação de sistemas inteligentes de suporte.

Gestão de Processos

n      Mapeamento da cadeia de valor e rede de operações;

n      Mapeamento de processos críticos e fluxos de atividades;

n      Competências e capital intelectual associadas aos processos e cadeia de valor;

n      Custeio baseado em atividade (ABC) – gestão por atividades (ABM) – contabilidade gerencial;

n      Reengenharia de processos;

n      Controle de processos;

n      Memória de processos;

n      Indicadores operacionais para avaliação de desempenho – sistema de métricas;

n      Softwares e sistemas para gestão.

Gestão da Inovação

n      Determinação de novos negócios e análise de mercado;

n      Acoplamento com os recursos internos, determinação do capital intelectual que a organização tem e/ou precisa adquirir para atender exigências e explorar oportunidades de negócios;

n      Desenvolvimento de processos e construção da cadeia de valor e rede de operações;

n      Avaliação de oportunidades;

n      Monitoramento e curva de inovação de produtos, processos e cadeia de valor.

Gestão de Clientes e Inteligência Competitiva

n      Desenvolvimento de processos de inteligência competitiva;

n      Mapeamento do conhecimento do mercado;

n      Mapeamento do conhecimento de clientes;

n      Identificação de gaps;

n      Identificação de oportunidades e produtos;

n      Modelagem de serviços a clientes e análise de valor;

n      Softwares e sistemas para gestão.

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Vídeo sobre Gestão do Conhecimento - Portal Meta Análise

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